Дейл Карнеги

Как наслаждаться жизнью и получать удовольствие от работы

Глава 9. Большой секрет искусства обхождения с людьми

Король Георг V поместил на стенах своего кабинета в Букингемском дворце шесть афоризмов. Один из них гласил: «Не учите меня ни раздавать, ни выслушивать дешевую похвалу». Это и есть лесть — дешевая похвала. Однажды я прочел определение этого слова, которое стоит здесь привести: «Лесть, по своему смыслу, в точности совпадает с тем, что человек сам о себе думает».

«Какой бы язык вы ни использовали, — сказал Ралф Уоддо Эмерсон, — вы никогда не сможете сказать более того, что вы есть».

Если бы все, что мы делаем, было лестью, каждый мог бы понять это, и все мы стали бы экспертами в области человеческих отношений.

Если мы не погружены в обдумывание какой-либо конкретной проблемы, то обычно тратим около девяноста пяти процентов времени, размышляя о самих себе. Стоит хоть на некоторое время прекратить это занятие и подумать о хороших чертах собеседника, и нам не придется прибегать к дешевой и фальшивой лести, которую можно распознать, прежде чем она слетит с губ.

Самые забытые добродетели наших дней — благодарность и признательность. Почему-то мы забываем похвалить сына или дочь, когда они приносят домой хорошие оценки. Нам не приходит в голову наградить их теплыми словами за первый испеченный пирог или построенный скворечник. А ведь ничто не радует детей больше, чем интерес и похвала родителей.

В следующий раз, отведав в клубе нежнейшее филе, скажите повару, что оно было великолепно приготовлено. А когда усталый продавец продемонстрирует вам удивительную предупредительность, пожалуйста, отметьте это благодарностью.

Каждый министр, лектор или оратор не раз ощущал, как пропадает энтузиазм, когда человек выходит на сцену перед публикой и не слышит ни одной ободряющей реплики. Это касается не только профессионалов, но и, тем более, рабочих в офисах, магазинах и на фабриках, членов наших семей и друзей. В межличностном общении мы никогда не должны забывать, что рядом с нами люди, ждущие признания. Это законная порция тепла, которого жаждет каждая душа,

Попробуйте озарить ваши будни маленькими искорками благодарности. Вы увидите, как эти искорки разожгут маленькие огоньки дружбы, которые вырастут и в следующий раз послужат вам настоящими маяками.

Памеле Данхем из Нью-Феерфидда, штат Коннектикут, приходилось по долгу службы контролировать уборщика, очень плохо справляющегося со своими обязанностями. Остальные служащие смеялись над ним и специально сорили в коридоре, чтобы подчеркнуть его плохую работу, но чистоты в магазине это не прибавляло.

Различными способами пытаясь заставить этого человека работать, Памела заметила, что время от времени он убирает достаточно хорошо. В такие дни она старалась похвалить его перед другими людьми. Через некоторое время все обратили внимание, что он стал работать лучше и вскоре уже выполнял свою работу достаточно эффективно. Сейчас он справляется блестяще, и все, кто работает рядом, признательны и благодарны ему. Искренняя признательность дала результат там, где не помогли критика и насмешки.

Обидев человека, вы уже никогда не измените его и, тем более, никогда не вдохновите. Один мудрый человек рассказал мне, что написал на зеркале, там, где надпись не мешает, но можно видеть ее каждый день:

Я пройду по этому пути только однажды, поэтому любое добро, которое могу сделать, всю доброту, какую я могу показать людям, все это я должен сделать сейчас. Мне нельзя это забыть или отложить, потому что я пройду по этому пути лишь однажды.

Оглавление
Как сделать сайт